Las condiciones generales de venta y política de privacidad estipuladas en los apartados de políticas de cookies y políticas de privacidad, rigen el conjunto de relaciones entre la sociedad El secreto de la cerveza, S.L (en adelante El secreto de la cerveza). titular del sitio web y sus clientes. Este sitio web está gestionado por El secreto de la cerveza, S.L., titular del dominio www.elsecretodelacerveza.com, de nacionalidad española con domicilio en Rúa Capela, 5 bajo C, Barrantes 36636 Ribadumia, Pontevedra, España y CIF número B94124716.
CÓMO COMPRAR
Por Internet en nuestra página web: www.elsecretodelacerveza.com (24h/día, 365 días al año)
PRECIOS
Todos los precios de venta indicados en www.elsecretodelacerveza.com se muestran en EUROS, e incluyen el IVA. Los precios se indican excluyendo los gastos de envío de los mismos.
Revisamos con detalle toda la información que aparece en nuestra web. Aun así, si hubiera alguna errata en el precio de un producto, la empresa se reserva el derecho a cancelar el pedido si el error es manifiesto e identificable como "no real", y se lo comunicaremos al comprador. Corregiremos de forma inminente el error y el comprador decidirá si desea continuar con su compra.
Asimismo, El secreto de la cerveza se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la realización del pedido.
RECEPCiÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado, un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.
La preparación del pedido es de 1-2 días laborales desde la recepción del mismo y el transporte son 24-72 horas laborales desde el envío del pedido.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos se envío se indicarán al seleccionar los artículos a comprar en la cesta de compra en función del peso o volumen de los productos adquiridos y del destino para la entrega de los mismos.
En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, la agencia se lo comunicará vía sms, por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega. También nosotros estaremos pendiente del estado del envío por si necesitamos comunicarle alguna incidencia del mismo.
Al recibir el pedido el comprador debe revisar que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (estos son algunos ejemplos de incidencias: embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega).
En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas laborales desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte cualquier incidencia (roturas, golpes,..), por lo que insistimos en que revisen lo antes posible el pedido recibido y si hay alguna anomalía (rotura, golpe, ...) nos lo hagan saber lo antes posible y nos envíen fotos por email a info@elsecretodelacerveza.com o por whastapp al 623413447.
Condiciones particulares del envío en función del destino:
España (Península) y Baleares:
Gastos de envío: se calculan en función del peso y tamaño de los productos adquiridos y se indicará en la cesta de la compra. Usted mismo puede realizarse un presupuesto sin compromiso añadiendo los productos a la cesta de la compra donde aparecerán los gastos de transporte.
Para la península, los envíos se realizan por Ontime, GLS o CTT Express: plazo de entrega 24-72 horas días laborales desde el día del envío, excepto en fechas excepcionales de saturación de paquetería como son desde el black-friday hasta el 6 de enero.
Para Baleares, los envíos se realizan por Ontime o CTT Express: plazo de entrega 3-5 días laborales desde el día del envío.
Canarias, Ceuta y Melilla: no se realizan envíos a estos destinos.
formas de pago
El comprador puede elegir entre una amplia variedad de formas de pago completamente seguras:
- Transferencia bancaria: al realizar el pedido, si elige esta forma de pago, ya le aparecen los datos de nuestra cuenta bancaria para que pueda realizar la transferencia. Una vez recibido el importe, procederemos a la preparación del pedido.
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a la pasarela de pago de Banco Sabadell. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.
- Paypal: si opta por el pago PayPal, sepa que solo necesitará una cuenta y una contraseña en http://www.paypal.es y efectuará sus compras al instante y con total seguridad. Esta forma de pago tiene una recargo fijo de 0,35 euros y variable del 2,9% sobre el importe de la compra.
- Bizum: a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a la pasarela de pago de Banco Sabadell donde le enviarán un código al móvil para finalizar el pago.
- Contra-reembolso: no se realizan envios contrareembolso
Una vez realizado el pedido, el comprador dispone de 3 días hábiles para realizar el pago. En caso contrario, El secreto de la cerveza no puede garantizar la disponibilidad de los productos comprados o el precio de los mismos.
Si detectamos alguna anomalía o fraude en el pago de un pedido, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad, y nos comprometemos a contactar con el comprador lo antes posible para solucionarlo.
En caso de no tener disponibilidad de un producto solicitado, se lo comunicaremos inmediatamente al comprador mediante un correo electrónico o llamada telefónica, detallándole el plazo de entrega, ofreciéndole posibles alternativas y dándole la opción de modificar o anular su pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos. Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la normativa vigente de protección a los consumidores y usuarios, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor.
devoluciones
Puede solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de justificar la decisión ni penalización en forma de costes añadidos para usted, pero serán por cuenta del cliente el coste de los gastos de devolución.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse cuando los artículos que desea devolver se encuentran en buen estado, sin haber sido utilizados y dispone de su embalaje y etiquetado original. Los productos que puedan ser susceptibles de deterioro rápido, o artículos de higiene/alimentación desprecintados, estarán exentos del derecho de desistimiento.
Disponemos de formulario de desistimiento, el cual puede descargar de https://elsecretodelacerveza.com/recursos/3282-formulario-desistimiento.html
Una vez ejercido el derecho de desistimiento y recibidos los productos devueltos, le devolveremos el importe abonado por los artículos devueltos con diligencia en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado para pagar el artículo. Si se devuelve todo el pedido, además del importe de los productos, se devolverá el importe de los gastos de envío. Del importe se descontarán los gastos de transporte de devolución, si somos nosotros los que gestionamos la recogida de los productos a devolver.
Es necesario para que se pueda cumplir este plazo, que los artículos se encuentren ya en nuestro almacén o que usted acredite mediante albarán de la empresa de transporte que ya lo ha enviado.
El cliente deberá asumir el coste de la devolución de los bienes, salvo en la opción de devolución en tienda.
En Tienda
Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en nuestra tienda presentando el albarán/ticket que incluye su pedido.
Por Correo
Puede solicitar la devolución total o parcial de su pedido accediendo al apartado ÚLTIMOS PEDIDOS dentro del apartado MI CUENTA y una vez dentro del pedido seleccionar los artículos a devolver.
Debe empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los recibió o uno similar e incluir dentro del paquete una copia de la hoja de devolución o del original del pedido.
Un mensajero pasará a recoger el paquete en la misma dirección en la que se lo hemos entregado, si quiere que pasemos a recogerlo a una nueva dirección por favor indíquelo enviando un email a info@elsecretodelacerveza.com con asunto ¨cambio dirección devolución¨, e informándonos de la nueva dirección. No es necesario que cubra ningún dato en el exterior del paquete, el mensajero llevará una etiqueta impresa.
El coste de las devoluciones se descontará del importe a abonar una vez hayamos recibido el paquete.
Los artículos devueltos deben incluir una copia de la hoja de pedido, o en su falta un papel en la que indique sus datos, el número de pedido, y en caso de que su pedido fuera pagado contra reembolso o transferencia, un número de cuenta en el que realizar el abono del importe. Si quiere solicitar un cambio debe enviar un email a info@elsecretodelacerveza.com, en el asunto debe poner CAMBIO + su número de pedido; debe informarnos en el email de los artículos que quiere devolver y los nuevos artículos que quiere pedir, tan pronto tengamos su nuevo envío preparado le llamaremos para gestionar el envío/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@elsecretodelacerveza.com o llamando al 623413447.
cambios
Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.
artículo en sustitución
Usted tiene garantía legal de que en caso de que los bienes entregados sean defectuosos o no cumplan las especificaciones señaladas en el contrato y sea necesario repararlos, sustituirlos, rebajar o reembolsar el precio pagado, buscaremos la solución idónea para que pueda disponer del producto en condiciones óptimas o pueda devolverlo si es su deseo.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.
imágenes
Todas las imágenes de los artículos son propiedad de El secreto de la cerveza o de sus proveedores.
Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto.
legislación aplicable
El secreto de la cerveza no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en www.elsecretodelacerveza.com. Bajo ninguna circunstancia, El secreto de la cerveza será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web.
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Las compraventas realizadas en El secreto de la cerveza se someten a la legislación española, también en lo que concierne a las garantías. El idioma en que se formaliza el contrato de compraventa online es en español. Al realizarse la compra online, no se archivará el contrato, por lo que no será accesible para el usuario.
Resolución de conflictos
Para cualquier incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@elsecretodelacerveza.com. Nos comprometemos a buscar una solución amistosa a cualquier discrepancia que pudiera surgir durante el proceso de compra.
Sin perjuicio de lo anterior, si el conflicto no pudiera resolverse de forma amistosa, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales que correspondan según la normativa vigente de protección a los consumidores y usuarios: en caso de conflicto con un consumidor, el fuero competente será el del domicilio del usuario.